환불정책
시행일: 2026년 5월 24일
1. 적용 대상
본 정책은 사주여울에서 결제한 유료 카테고리 분석(심층 분석) 주문에 적용됩니다. 무료 종합운 등 무료 기능은 결제 대상이 아닙니다.
2. 자동 환불 가능 조건
아래를 모두 충족하면 앱 내에서 직접 환불을 신청할 수 있습니다.
- 결제는 완료되었으나 분석 결과를 아직 열람(시청)하지 않은 경우
- 분석 완료 시각 기준 1시간 이내(grace period)
- 주문 상태가 환불 가능 상태인 경우(시스템 안내에 따름)
분석이 진행 중이거나 완료 후 결과를 열람한 경우, grace 기간이 지난 경우에는 자동 환불이 불가합니다.
3. 자동 환불 불가
- 분석 결과를 열람(시청) 완료한 경우
- 결제 후 1시간 grace 기간이 경과한 경우
- 이미 환불 처리된 주문
- 이용자 귀책으로 분석 입력 정보가 잘못된 경우(단, CS 검토 가능)
4. CS 수동 환불
다음과 같은 경우 고객센터(이메일)로 문의해 주시면 검토 후 환불할 수 있습니다.
- 결제는 되었으나 분석이 생성되지 않거나 시스템 오류가 발생한 경우
- 중복 결제, 미성년자 결제 등 법령상 환불이 필요한 경우
- 서비스 장애로 정상적인 이용이 불가능했던 경우
문의 시 주문 번호, 결제 일시, 이메일(가입 계정)을 함께 알려주시면 처리가 빠릅니다.
5. 환불 처리 기간 및 방법
환불 승인 후 PG사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일이내 결제 수단으로 환급됩니다. 카드사·간편결제사에 따라 실제 입금까지 추가 소요될 수 있습니다.
환불 금액은 결제 금액 전액을 원칙으로 하며, 부분 환불은 CS 안내에 따릅니다.
6. 청약 철회 안내 (전자상거래법)
디지털 콘텐츠 특성상 분석 결과 제공이 시작된 이후에는 청약 철회가 제한될 수 있습니다. 미열람·grace 조건 충족 시에는 위 자동 환불 절차를 이용해 주세요.
7. 문의
고객센터: 서비스 하단 「고객센터」 링크(이메일) 또는 support@saju-yeoul.com